Marc & Kristina Z.
Après-vente
- Smart Fortwo
- Achat vérifié le 29/09/2025
Sceaux le 28/09-2025
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter concernant mon véhicule Smart, acheté neuf auprès de votre concessionnaire. Après seulement 8 000 km parcourus, j'ai dû faire remplacer les amortisseurs, ce qui me semble anormal étant donné la faible utilisation du véhicule.
Je suis surpris par cette usure prématurée, qui ne correspond pas à la durée de vie habituelle de ces pièces, et je souhaite comprendre les raisons de cette défaillance.
Je vous prie donc de bien vouloir examiner ma situation et, si possible, envisager une solution adaptée, notamment une prise en charge ou une assistance dans le cadre de la garantie.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercie par avance de l’attention portée à ma demande.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Mr et Mme Zerhat Marc
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
13/10/2025
Bonjour Madame, Monsieur Z
Comme évoqué lors la réponse a votre courriel, votre véhicule a été fabriqué début 2019, immatriculé en décembre 2019 et acquis par vos soins en mars 2021. Ce véhicule arrive donc a ses 7 ans.
Lors du passage au contrôle technique, celui ci nous a indiqué une dissymétrie importante entre les amortisseurs avant gauche et avant droit. Ce contrôle été effectué via un banc de mesure spécifique. A l'œil nu, aucun défaut n'a été constaté. (Pour rappel, le contrôle technique est effectué par un organisme indépendant)
Plusieurs facteurs peuvent en effet influencer la durée de vie des amortisseurs, même sur un véhicule peu kilométré. Parmi les causes les plus fréquentes, on retrouve notamment :
Les conditions climatiques : les variations importantes de température, notamment en cas de froid intense ou de chaleur extrême, peuvent accélérer l’usure des pièces mécaniques et des joints.
L’âge du véhicule : même peu utilisé, un véhicule peut subir une dégradation naturelle de ses composants avec le temps, notamment si les amortisseurs restent longtemps en position statique.
L’état des routes : la présence de nids-de-poule, de ralentisseurs ou de routes dégradées sollicite davantage les amortisseurs, même sur de courtes distances.
Les conditions de stockage : un véhicule stationné longtemps dans un environnement humide ou autre peut voir ses pièces s’user plus rapidement.
Nous restons a votre écoute.
Cordialement
