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Après-vente
- Smart Fortwo
- Achat vérifié le 06/12/2017
Bonne réception, responsable très sérieux et inspirant confiance. Côté atelier, attention : appel 1 heure avant la réception pour me proposer les pneus qui sont usés. C'est faux. Ils sont encore loin de la limite d'usure. J'ai bien fait de refuser. Par la suite, pour un conseil j'ai cherché à joindre par 2 fois le chef d'atelier. Il ne rappelle jamais. C'est très dommage et peu professionnel. Surveillez votre facture car j'ai eu un supplément de 2 x 15 €, soit 30 € pour remplacer les ampoules, non prévu dans le devis, sans appel téléphonique. Devant le fait accompli, il faut payer. Un peu cher quand même.
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Accueil
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8 / 10
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Prise en charge
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7 / 10
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Explications
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7 / 10
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Devis
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3 / 10
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Restitution
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9 / 10
Groupe Como a répondu :
14/12/2017
Bonjour Monsieur, nous ne vous avons pas facturé le diagnostic comme nous le faisons habituellement, en revanche il nous semblait totalement justifié de vous facturer le temps passé pour le remplacement de vos ampoules. Notre Chef d'Atelier va prendre contact avec vous prochainement. Concernant les pneus, vos pneus sont trop âgés (aspect "craquelé") et sont donc à remplacer bien que non usés, pour votre sécurité. Très cordialement
