Bernard L.
Après-vente
- Mercedes Classe B
- Achat vérifié le 07/05/2025
Rendez-vous pris pour un rappel constructeur le 30/04; aucune alerte; le véhicule d'abord annoncé pour le soir même, puis pour le mardi 6, m'a finalement été restitué le mercredi 7 à 17h. Donc bloqué une semaine.
Je pense que ce rappel aurait dû être mieux géré.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Patrick B. du point de vente
Mercedes-Benz - Como Colombes a répondu :
30/05/2025
Monsieur, cher Client
En premier lieu, je vous remercie d'avoir répondu à notre enquête satisfaction.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour l'immobilisation imprévue de votre véhicule.
Une des actions a nécessité une vérification du véhicule avant de remplacer une pièce qui n'était malheureusement disponible qu'en Allemagne donc un délai de livraison de 72h retardé par le pont du 1er mai.
Nous espérons que cet incident n'entachera pas votre confiance.
Bien cordialement
Le Responsable Service Après-vente
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
