Dursaf S.
Après-vente
- Achat vérifié le 09/01/2026
Mon véhicule a été pris en charge, révisé, nettoyé et restitué dans la journée — bravo pour l’efficacité et la qualité du travail.
En revanche, l’accueil m’a semblé assez froid. J’ai également été surpris des conditions de prêt : une Smart âgée d’une vingtaine d’années avec une caution de 1 500 €, dont 200 € effectivement prélevés et maintenus pendant un mois pour d’éventuelles amendes.
Chez mon concessionnaire précédent, une Classe A m’avait été prêtée sans aucune caution.
Ce genre de pratique nuit à l’image de la marque et à l’expérience client. C’est dommage, car le service fait partie intégrante de la relation de confiance avec Mercedes.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
