Antoine K.
Après-vente
- Mercedes GLC
- Achat vérifié le 25/04/2025
Le 10 mars dernier, nous avions rendez-vous pour la révision de notre véhicule.
À mon arrivée, on m'a indiqué que ce rendez-vous était trop anticipé pour effectuer la révision.
Pourtant, lors de la prise de rendez-vous par téléphone, j'avais bien communiqué l’immatriculation du véhicule, et personne ne m’a signalé ce point. Une collaboratrice m’a alors reçu pour reprogrammer un rendez-vous, fixé le14/04 à 11h.
Cependant, en arrivant à la concession on m’a indiqué que je n’avais aucun rendez-vous de prévu.
J’ai dû insister pour qu’un autre collaborateur m’oriente vers l’atelier. Là encore, on m’a répondu que la prise en charge ne serait pas possible.
Devant cette situation inacceptable, j’ai donc exprimé mon mécontentement et demandé que le véhicule soit pris en charge immédiatement, ce qui a finalement été fait.
De plus, en récupérant le véhicule, j’ai eu la mauvaise surprise de constater qu’il n’avait même pas été lavé, ce qui est normalement inclus dans ce type de prestation et attendu d’un service de cette gamme.
Nous espérons que ce type de situation ne se reproduira pas.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe COMO a répondu :
29/04/2025
Cher client,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant la gestion de vos rendez-vous et le service rendu. Soyez assuré que nous prenons vos remarques en compte pour améliorer notre organisation et la qualité de nos prestations. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience bien meilleure.
Cordialement,
Monsieur Desir Julien
Responsable de réception
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
