Le service technique pour une révision B est bien assuré (travaux effectués, véhicule nettoyé extérieur et intérieur) mais curieusement la personne qui m'a receptionné ne m'a pas laissé de numéro de telephone ni de mel lors de la prise en charge donc pas possible de le joindre.
De même lorsque le véhicule a été prêt, je n'ai pas été prévenu pour aller le rechercher, il a fallu que je telephone au standard avec une longue attente et plusieurs interlocuteurs pour avoir de l'information.
C'est la première fois en 15 ans de rendez vous en concession MERCEDES que l'on ne me donne pas les coordonnées de mon interlocuteur pour suivre le rendez vous et les travaux.
Groupe COMO a répondu :
29/08/2025
Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes ravis que la révision de votre véhicule ait été satisfaisante, mais nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés concernant la communication. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer notre prise en charge client. Soyez assuré que nous prendrons des mesures pour garantir une meilleure transparence à l'avenir. Nous espérons vous revoir bientôt et vous offrir une expérience encore plus fluide.
