Je tenais à signaler deux choses qui me paraissent importante :
1) Je n’ai pas été appelé ni prévenu que la voiture était prête. J’ai moi même appelé à 17h30. J’ai donc dû quitter mon travail précipitamment en devant annuler une participation à une réunion assez impotente.
2) J’ai eu des retours liés à des points de contrôles plutôt contestables… En effet on m’annonce que mes plaquettes avant sont à 8% : j’ai changé disques et plaquettes il y a un à deux mois !!!! On m’annonce aussi un 20% sur mes pneus là aussi ils ont été changé il y a tout juste un an et je ne roule presque pas …
Je ne remets pas en question la qualité du service ni l’entretien effectué mais je suis perplexe quant au sérieux des contrôles …. Ne sont-ils pas fait pour que l’on prenne rendez-vous ?!
Camille F. du point de vente
PICARD AUTOS RAMONVILLE a répondu :
09/02/2026
Bonjour Guillaume M.,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, que nous prenons très au sérieux.
Concernant l’absence d’appel, nous vous présentons nos excuses. Il s’agit clairement d’un dysfonctionnement dans notre organisation et ce point a été rappelé à l’équipe afin d’éviter que cela ne se reproduise.
Pour les éléments de contrôle mentionnés (plaquettes et pneumatiques), ceux-ci correspondent à une estimation visuelle réalisée dans le cadre d’un contrôle de sécurité, sans démontage. Cette méthode peut expliquer des écarts avec des pièces récemment remplacées, notamment selon le type de conduite, le kilométrage réel ou l’état constaté au moment du passage en atelier.
Ces informations ont pour seul objectif de vous alerter et non de vous inciter à prendre un rendez-vous. Aucune intervention n’est engagée sans votre accord préalable.
Nous comprenons toutefois votre interrogation et restons bien entendu disponibles pour revoir ces points avec vous si vous le souhaitez.
Cordialement,
Camille Ferreira
Responsable Qualité
