Jeremy A.
Après-vente
- Achat vérifié le 12/03/2026
J'ai dépensé 300euros et laissé ma voiture pour un diagnostique sur 1 jour complet ( bruit de Sifflement a une vitesse précise)
Et avoir un devis a 5000e pour changement complet du pont arrière ( piece a 2500e ) + divers joint
Je dépose ma voiture pendant 3 jours complet pour les réparation et sur le lien de suivi je devais récupérer ma voiture un vendredi a 18h
Jusqu'au vendredi 14h pas de nouvelle
Je décide d'appeler de moi meme
Je tombe sur l accueil et demande des information sur l évolution des réparations.
La dame se renseigne et me dit qu'a 1ere vue tout est réglé mais qu'il y a encore des essais a faire
Je lui explique qu'il me faudrait une idee de l'heure de récupération si tout est ok car c'etait un ami qui devait aller la chercher
Mais le soucis principal c'est que le paiement était par virement effectué par le garage chez qui j'ai acheté la voiture ( la concession était au courant suite a des échanges par mail entre les 2 garages ) seulement la dame au téléphone n'était au courant de rien
Et elle me dit que pour récupérer la voiture l'argent doit etre arrivé sur le compte de la concession .
Je lui dis donc que si elle ne me donnait une idee d'horaire et un minimum de suivi oral , arrivé 18h l'heure de récupération théorique : comment contacter un garage qui est censé payé par virement alors qu'il serait fermé et comment voir de l'argent sur le compte alors que les banques sont fermées a 18h
Donc gros manque de communication interne afin d'anticiper ces problèmes
Et pas non plus d'arrangement donné par la concession bmw .
Bon l'appel téléphonique se stoppe par : je vous appel au plus vite afin de vous donner une réponse rapide
16h : appel de bmw pour me dire il ela voiture est ok mais probleme de caché qui n'est pas le bon et devrait arriver le mardi de la semaine prochaine car erreur de leur part
Par anticipation et résignation je laisse ma voiture afin d'aller au plus vite
Mais pas de proposition de dédommagement comme un vl de pret car depuis le mercredi 5 pas e voiture jusq'au mardi suivant ( arrivée de la pièce)
Je n ai ete rappelé par bmw que le jeudi suivant pour me dire que la voiture est prête
Donc 2 jours apres l'arrivée Théorique de la pièce.
Ils ont au moins contacter de eux meme le garage pour le paiement qui s'excuse aussitôt pour payer par virement comme annoncé ( retour de mail bmw-garage)
Je ne peux pas aller la chercher le jeudi mais le vendredi matin
J'appelle donc bmw pour la récupération et lui demande si le virement est bien arrivé pour que je ne me déplace pas pour rien ( dame ai telephone ne savait pas et a du aller au service compta pour vérifier... encore un manque d'anticipation) et me dit que oui
Je me déplace ( avec l'aide d'un ami qui me dépose)
Je récupère la voiture
Je fais 100m le probleme pour lequel j'ai déposé ma voiture pendant 1 semaine qui a coûté 5000euros
Est toujours présent ( Sifflement)
Je fais demi tour
Retourne a l'accueil
Lui explique
En réponse : bizarre on a fait des essais
Bref si j'avais fait 100km je ne dis pas
La j ai fait 100m
Donc il y a un problème clair
J'attend un technicien
Je rappelle mon ami pour me récupérer car il est évident que je rentrerais sans la voiture
Le technicien arrive et veut mettre la voiture sur le pont
Je lui explique que je n'ai pas le temps d'attendre et qu'on va faire simple :
Essai routier lui et moi
Afin de constater le bruit qui n'est pas résolu
On refait les 100m comme effectue par moi meme
Nous constatons tous les 2 le Sifflement
On dépose la voiture a l'atelier
Je préviens la dame de l'accueil que le technicien a constaté le problème
Et qu'en raison que je ne peux pas attendre ( mon ami et moi meme étions pressé )
Je laisse de nouveau ma voiture et de m'appeler qu'une fois le problème réellement réparer
Elle me dit juste ok
Toujours pas de dédommagement car j'allais passer encore un wekend sans voiture
Donc pas de vl de pret
A l heure ou j'écris ce message
Je n'ai plus de voiture depuis le mercredi 5 mars , facture de 5000e , et toujours pas de problème résolu boen que la concession pensait que oui
Donc je ne peux malheureusement laisser une note positive pour cela
De plus au telephone on me rappelle 2 fois que la mèche du a une crevaison d'un pneu fuit donc les techniciens doivent regonfler assez souvent le pneu
Il est évident que je ne changerai pas mes pneu chez eux
Mais j'estime qu'ils auraient pu au moins me changer la mèche justement du fait qu'ils ont commandé une mauvaise pièce, que j'ai du attendre plus longtemps que prevu
Et qu'en plus maintenant je n'ai toujours pas de voiture .
