Didier H.
Achat véhicule neuf
- Hyundai Kona
- Achat vérifié le 19/05/2026
.Bonjour,
Après quatre passages dans votre atelier pour résoudre un bruit de vibration identifié sous le volant, le problème n'est toujours pas résolu.
Je tiens également à signaler que si le bruit provenant du coffre lors du passage sur des ralentisseurs a bien été corrigé grâce au resserrage des vis du hayon, cette intervention a malheureusement entraîné l'apparition d'un important bruit d'air dans l'habitacle, aujourd'hui plus gênant que le problème initial.
Par ailleurs, il m'est systématiquement demandé de restituer le véhicule de prêt avec le niveau de carburant adéquat, ce qui me paraît tout à fait normal. En revanche, cette attention ne semble pas être réciproque.
Au-delà des dysfonctionnements persistants, ces multiples interventions représentent un temps conséquent pour moi : environ 25 minutes pour me rendre à la concession, 15 minutes pour les formalités de prêt du véhicule, puis 25 minutes pour rentrer à mon domicile, sans compter le trajet inverse pour récupérer mon véhicule. À ce jour, cela représente plus de 5 heures consacrées à un problème sur un véhicule neuf dont je ne suis aucunement responsable.
Je regrette également l'absence de geste commercial, de reconnaissance de la gêne occasionnée ou même de communication proactive de votre part. Le véhicule n'étant toujours pas réparé, je n'ai d'ailleurs reçu aucun appel afin de planifier une nouvelle intervention. Je suppose donc qu'il m'appartient une nouvelle fois de relancer vos services.
Je vous remercie de bien vouloir me contacter rapidement afin de convenir d'une solution définitive et d'apporter une réponse adaptée à cette situation.
Dans l'attente de votre retour.
Cordialement,
Didier Thuaud
Gregory L. du point de vente
GCA HYUNDAI Saint-Herblain a répondu :
04/06/2026
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos préoccupations concernant votre expérience avec notre service après-vente. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le problème de vibration sous le volant persiste malgré plusieurs interventions, et nous comprenons parfaitement l'impact que cela a eu sur votre emploi du temps. Votre retour sur la communication et le manque de gestes commerciaux est très important pour nous, et nous nous engageons à améliorer ces aspects.
cordialement
L'équipe HYUNDAI NANTES
