CATERINA C.
Post vendita
- Renault Captur
- Acquisto verificato il 20/10/23
Dopo aver aspettato due mesi e con diversi solleciti da parte mia (sia telefonicamente che di persona) finalmente avevo ottenuto l'appuntamento per cambiare il parabrezza danneggiato dalla grandine.
Ovviamente senza possibilità di poter richiedere l'auto sostitutiva dopo aver usufruito di quella a noleggio per 15 gg compresa nell'assicurazione.
Manutenzione prevista per martedì 17 ottobre. La sera prima vengo avvisata che l'appuntamento deve essere spostato a venerdì 20. Al mattino faccio portare la macchina da una persona di fiducia, mi viene detto che riceverò una mail con i documenti da firmare in giornata. Documenti mai arrivati. Alle 18:00 chiamo per sapere se posso passare a ritirare la macchina: officina già chiusa, nessuno si è premurato di contattarmi e mi dicono che "se è" mi richiamerà la diretta responsabile. Ovviamente come mi aspettavo nessuno mi ha più chiamata e mi sono presentata l'indomani per poter ritirare la macchina. Nessuno sapeva nulla, di sabato la responsabile non c'era e nessuno poteva gestire la mia pratica.
Ora, tornerò lunedì e capirò se si è trattato "solo" di mal gestione e scarsa comunicazione/organizzazione interna oppure nemmeno venerdì sono riusciti a cambiarmi il vetro.
In ogni caso, non credo proprio che questa concessionaria mi rivedrà mai più per futuri acquisti.
