Nicole D.
Après-vente
- Achat vérifié le 18/09/2018
Excellente prise en charge du véhicule, courtoisie et respect des délais.
En revanche, je signale, une nouvelle fois, les carences de votre accueil téléphonique. Un seul mot pour le caractériser : lamentable. D'une part, long et difficile pour avoir une standardiste en ligne, d'autre part, impossible d'avoir un interlocuteur pour prendre RV. "On vous promène de poste en poste" puis la communication est coupée. Conséquence, il faut se déplacer au garage pour prendre le RV (......le client n'a pas nécessairement que cela à faire !).
Groupe Como a répondu :
27/09/2018
Bonjour Madame, nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet de travailler sur l’amélioration du service à la clientèle.
Nous travaillons actuellement sur ce dysfonctionnement, et nous vous informons que cette situation va s’améliorer dans les prochains jours.
Toute l'équipe de Como 95 reste à votre écoute en cas de besoin.
