L’accueil est a désiré, pas de bonjour quand on vous croise dans la concession excepté l’hôtesse d’accueil.
Ensuite, la commande de mes pièces malgré l’acceptation du devis n’a été lancé que 2semaines après… car j’ai dû les relancer constamment.
L’agent mercedes en charge de mon dossier n’était jamais joignable par téléphone.
Mon rétroviseur gauche a pu être remplacé 2 mois après mon passage chez mercedes como 95!! J’ai dû conduire pendant 2 mois sans retro ( pas top pour la sécurité)
Enfin , mon bouclier de ceinture conducteur était dévissé ( ce qui crée du mou avec la ceinture et donc pas de blocage en cas de freinage d’urgence). j’ai demandé à ce que l’on me le resserre et quand j’ai récupéré mon véhicule on m’a répondu qu’il n’avait pas le temps de le faire.
Mécontente de ce Mercedes je n’y retournerai plus!
Groupe Como a répondu :
06/09/2023
Chère Farah,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu une expérience insatisfaisante lors de votre visite dans notre concession. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons vos préoccupations très au sérieux.
Permettez-nous de présenter nos excuses pour l'accueil qui ne correspondait pas à nos normes habituelles. Nous prendrons des mesures pour rectifier cela et renforcer la formation de notre équipe afin de garantir un accueil chaleureux et courtois à tous nos clients.
Votre sécurité est une priorité absolue pour nous, et nous sommes sincèrement désolés pour tout inconvénient causé par le retard dans le remplacement de votre rétroviseur et le manque de blocage du bouclier de ceinture. Nous ferons en sorte que de tels incidents ne se reproduisent plus à l'avenir.
Nous apprécions vos commentaires et prenons vos préoccupations très au sérieux.
