GILLES et ISABELLE W.
Après-vente
- BMW Série 2
- Achat vérifié le 21/03/2025
Beaucoup de travail à faire sur l’accueil téléphonique du client ,application MY BMW inopérante,chat bot nul (aucun rappel )service jockey plus proposé ?Heureusement j’ai pu compter sur mon commercial qui d est occupé de tout et qui m’a mis en relation avec le service atelier et de la tout s’est enchaîné pour une livraison telle qu’attendue pour une concession
Les problèmes étaient déjà patents avant l’incendie de la concession Vaise
Ça fait quand même 33 ans que je suis client BMW !!
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Accueil
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8 / 10
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Prise en charge
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10 / 10
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Explications
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9 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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10 / 10
Alexandre M. du point de vente
BMW ALTITUDE 69 LIMONEST a répondu :
24/03/2025
Bonjour M. Wartin,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que l'accueil téléphonique et notre application MY BMW ne répondent pas à vos attentes. Vos commentaires concernant le service jockey et le chatbot seront pris en compte pour améliorer nos services. Nous sommes ravis que votre commercial ait su vous assister efficacement et nous nous engageons à corriger les problèmes soulignés. Votre fidélité de 33 ans est précieuse pour nous, et nous espérons vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes lors de votre prochaine visite.
A noter que François est allé cherché le véhicule directement chez vous, et vous l'a ramené une fois le travail effectué.
Cordialement,
L'équipe BMW ALTITUDE 69 LIMONEST
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
