Aurelien T.
Après-vente
- Opel Astra
- Achat vérifié le 18/03/2025
J’ai déposé mon véhicule- Opel Astra- le 18 mars dès l’ouverture pour une révision.
Outre le fait qu'une pièce n'ait pas été commandée à temps(bien qu'aillant été prévenu à l'avance de la demande de changement), me mettant en retard sur mon agenda, un problème certes sans incident mais d'une relative importance est survenu.
Qu’elle ne fut pas ma surprise quand je découvris quelques jours plus tard que le cache sous moteur coté droit pendait sous le châssis.
Contrairement au coté gauche qui lui avait été revissé, comme il se doit, le coté droit se contentait d’être maintenu tant bien que mal par un collier de serrage en plastique noir.
Bien entendu lorsque le véhicule m’était rendu il n’était fait nulle part mention de cette accommodation.
Sensibilisé par téléphone, on me répondait prendre en compte ma demande et revenir vers moi « rapidement ». A ce jour, quasiment deux mois ont passé et comme chacun lisant ce message peut l’imaginer, aucun retour ne m’a été fait.
Outre le manque de transparence quant à cette modification, la confiance semble rompu avec cet établissement et on peut légitimement se demander, si les entretiens sont correctement réalisés.
Il semble pourtant que les mécaniciens automobiles doivent être je cite : « De nature rigoureuse, vous effectuez vos tâches avec minutie. Vous placez la satisfaction client au cœur de votre travail et appréciez le travail bien fait ».
Alors même que le Groupe Bernier martèle que ses valeurs sont « Ambition, Exigence & Respect », on ne peut que remettre en cause certaines déclarations et de demander où se trouve l’honnêteté.
Par conséquent, vers qui se tourner ? A qui la faute ? Alors même que la profession souffre d’une mauvaise opinion de la société, comment ne pas aller dans son sens en voyant l’expérience subie dans ce garage ?
Source : groupe-bernier.com
-
Accueil
-
8 / 10
-
Prise en charge
-
7 / 10
-
Explications
-
3 / 10
-
Devis
-
9 / 10
-
Restitution
-
1 / 10
Opel Bernier Massy a répondu :
19/05/2025
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que notre service n’a pas répondu à vos attentes. Votre retour est essentiel pour nous, et nous prenons vos remarques au sérieux concernant la pièce manquante et le problème du cache sous moteur. Nous nous engageons à améliorer nos processus et à assurer une meilleure communication avec nos clients. Nous aimerions discuter de votre situation plus en détail et trouver une solution satisfaisante. N'hésitez pas à nous contacter directement.
Cordialement,
L'équipe Opel Bernier Massy
