marie-france l.
Après-vente
- Volvo V70
- Achat vérifié le 27/10/2022
En vacances dans les Cévennes, nous avons du faire appel à ce garage à cause d'un capteur défectueux dans le système de freinage. La voiture déposée à Avignon le lundi 17 octobre n'a pu être réparée avant le jeudi 27, ce qui nous a posé un problème car nous étions dans un petit hameau (Charreneuve, commune de Chambon), charmant, mais éloigné de tout. Si je peux comprendre que nous nous intercalions dans un planning atelier déjà surchargé et qu'il paraissait difficile pour eux d'agir autrement, je comprends moins la suite. J'ai du appeler à trois reprises le jeudi pour savoir quand nous pourrions récupérer la voiture. La réponse "nous ne savons guère évaluer le temps, vous devez rappeler en début d'après-midi" étant peu satisfaisante, j'ai fini par expliquer qu'il nous fallait deux heures de trajet pour rejoindre le garage et qu'il était donc indispensable d'avoir un horaire précis.
Enfin, quand j'ai récupéré la voiture s'est affiché tout de suite la mention "batterie faible". Comme un test avait été fait une heure ou deux avant notre arrivée, il est impossible que le technicien qui l'a fait n'ait pas vu la même mention apparaître.... Résultat, le lendemain, quand nous avons voulu quitter la France, la voiture ne fonctionnait plus ! Aidés par un ami, nous avons finalement réussi à la mettre en marche et nous sommes rendus chez feu vert à Alès où elle a été remplacée. Deux heures et demie de retard en plus le jour du départ !! Trouvez-vous normal qu'ils ne nous aient pas prévenus de cette "faiblesse" (c'est, d'ailleurs, la première fois que cette mention apparaissait sur le tablau de bord) et n'aient pas procédé au changement de batterie ?? Effectivement nous ne recommanderons pas ce garage à d'autres conducteurs de volvo.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
