Le vendeur n’a pas été capable de me détailler le prix en précisant qu’il y avait bien 200€ de « frais administratifs « , je n’ai reçu aucun document papier, pas même l’échéancier de mon prêt ni le mot de passe pour y accéder. Je l’ai eu par courrier sans avoir eu de mail confirmant le traitement de ma demande. J’ai été obligé de prendre une assurance avec mon prêt dont je n’avais d’ailleurs pas besoin , sinon c’était plus cher mais j’ai du mal à le croire. Du coup, je devrais résilier mon assurance dans un an vu son coût élevé. Enfin la porte du coffre ferme mal il faut la claquer très fort.
Clara D. du point de vente
DACIA VESOUL - Autobernard a répondu :
05/11/2024
Bonjour Guillaume C.,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience, et nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu le niveau de service attendu lors de votre achat.
Il est regrettable que les informations concernant les frais administratifs et les détails de votre prêt n’aient pas été clairement expliqués. La transparence est primordiale pour nous, et nous regrettons sincèrement ce manquement.
N’hésitez pas à nous faire part de vos besoins pour que nous puissions organiser une intervention.
Nous vous remercions de votre compréhension et espérons pouvoir résoudre ces problèmes très rapidement.
Cordialement,
L'équipe DACIA VESOUL - Autobernard
