PIERRE C.
Après-vente
- Dacia Duster
- Achat vérifié le 23/04/2024
Bonjour
Le 5 est un mixte d'un 1 pour la 1ère intervention du 22/4 et d'un 9 pour la seconde le 25/4, bien que l'accueil à l'atelier ait toujours été courtois et professionnel, ce qui n'est pas le cas de l'intervention réalisée.
Suite à une panne (allumage des témoins risque casse moteur, éclairage à contrôler, rétroviseur angle mort etc...) le 18/04, appel à l'assistance Dacia qui diagnostique une panne de batterie et la déclare HS sur mon duster extrême (Automatique 150 cv). Appel de la concession MAURIN où le véhicule a été acheté neuf en juin 2022, obtention d'un rendez-vous le 22. Démarrage avec câble sur un autre véhicule. La batterie est mesurée 0,2 au dessus du seuil de remplacement alors que celle-ci a été partiellement rechargée par le roulage. Seule une charge est effectuée, ce qui sur une batterie jugée HS ne sert pas à grand chose si ce n'est éviter de faire jouer la garantie, justifiée dans le cas présent.
Le 24, impossible d'ouvrir le véhicule soit 36 h après la charge de la batterie et 30 km effectués. Nouvel appel de l'assistance qui confirme son diagnostic initial, nouveau déplacement du duster de nouveau démarré avec câbles et heureusement cette seconde fois (qui pour moi est clairement une de trop) remplacement de la batterie.
Le technicien s'est abrité derrière une procédure de garantie qui fixe un seuil pour la batterie qui est visiblement mal calibré au vu de mon expérience que je espère ne jamais renouveler dans ces conditions. Que de temps perdu et de stress inutile. Le coût de cette intervention est largement majoré car au lieu d'une intervention, il en aura fallu deux pour arriver au changement de batterie et surtout 2 appels à l'assistance...
Une première expérience du service après-vente Dacia/Renault qui me fait regretter celle que j'ai connue chez d'autres concurrents
A votre disposition si vous souhaitez les justificatifs à l'appui de ce discours
Cordialement
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Satisfaction globale
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Obtention d'un rendez-vous
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Accueil
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Prise en charge
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Diagnostic
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Diagnostic Satisfaction
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Explications
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Devis
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Restitution
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