MATHIEU S.
Après-vente
- Peugeot 3008
- Achat vérifié le 28/08/2025
J'ai toujours été très satisfaite des entretiens réalisés sur mon véhicule chez Peugeot Vauban Chambly et c'est toujours le cas. Ce que je déplore c'est la difficulté pour joindre le garage (prise de rendez-vous ou tout simplement pour savoir où en est le traitement de mon véhicule) mais également le manque de communication.
J'ai laissé mon véhicule le mercredi 24/09 pour un diagnostic. Il a été constaté qu'il fallait changer une pièce, qu'elle serait réceptionnée vers 14h00 et qu'il fallait environ 1h30 pour la monter.
Pas de soucis, nous avons eu un véhicule de prêt ! Tout est parfait.
Vers 16h15 toujours pas de nouvelle, impossible de réussir à joindre le garage. Obligé d'annuler l'entraînement de foot de notre fils car on se dit qu'on peut nous appeler d'une minute à l'autre pour aller récupérer le véhicule.
Un peu après 16h30, appel du garage qui nous informe avoir pris du retard et qu'on ne pourra récupérer le véhicule que demain. Sur les faits pas de soucis, du retard ça arrive mais prévenir c'est mieux. On nous avait dit qu'on devrait pouvoir récupérer la voiture vers 15h30 mais pas de nouvelle et impossible de contacter quelqu'un.
La personne au téléphone nous dit qu'elle sera prête le lendemain et qu'on nous appellera dans la matinée. Le lendemain pas de nouvelle. Premier appel de notre part a 11h55 impossible de joindre quelqu'un. Deuxième appel à 14h00 idem. Il a fallu passer par le siège pour être rappelé et apprendre que le véhicule était prêt.
C'est ce manque de communication et l'ensemble des désagréments que cela nous a causé qui justifie que je ne mette pas la note de 9 ou 10.
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Accueil
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9 / 10
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Prise en charge
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9 / 10
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Explications
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9 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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9 / 10
Le Service Satisfaction Client - Groupe VAUBAN a répondu :
29/09/2025
Bonjour Géraldine S.,
Nous vous remercions pour ce retour positif ! Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous sommes heureux d’avoir répondu à vos attentes.
À bientôt chez Peugeot Vauban - Chambly !
Le Service Satisfaction Client - Groupe VAUBAN
