EMMA H.
Achat véhicule d'occasion
- BMW X1
- Achat vérifié le 20/01/2024
Achat d’une bmw x1 pour un montant de presque 20000€. Achat fait le 19/01/2023. Réception le 12/01/24, après plusieurs appels et ayant insisté pour faire avancer le dossier (le 09/01 la voiture n’était toujours pas passé en révision) car j’avais bien précisé lors de l’acompte que je devais récupérer la voiture avant le 13/01 puisque je partais en déplacement avec.
Aucun commercial ne t’accompagne que ce soit pour l’essai comme pour la prise en main à la livraison, tu donnes le chèque on te donne les clés et débrouille-toi.
On m’a même proposé de récupérer la voiture en fin de matinée mais elle ne serait non lavée. J’ai précisé que peut importe le prix d’une voiture, même d’occasion je préfère la récupérer propre. Sinon je l’aurai achetée sur le bon coin.
A réception de celle ci, pas de carburant dedans, le véhicule était dans la réserve j’ai dû retourner demander de rajouter du carburant.
En rentrant chez moi je me rend compte que la plage arrière est manquante.
Très mécontente du manque de professionnalisme.
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Accueil
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Explications
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Essai
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Livraison
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L'équipe Hyper Auto a répondu :
06/02/2024
Chère Emma,
Nous avons pris connaissance de votre avis et nous sommes sincèrement désolés pour les inconvénients que vous avez rencontrés lors de votre expérience d'achat chez nous. Nous comprenons votre frustration concernant le délai de livraison pour diverses raisons : les délais dépendent des travaux à effectuer sur le véhicule, et nous ne pouvions pas faire passer votre véhicule en priorité au détriment des autres clients. D'autant plus que l'équipe était en effectif réduit lors de cette période et que nous ne pouvons pas prévoir ces aléas au moment de la commande.
Nous vous remercions de votre compréhension, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Hyper Auto
