JEAN R.
Achat véhicule d'occasion
- Achat vérifié le 29/11/2024
Personnel qui parle très peu ou alors très bas ,ces personnes ne s'intéressent pas au client ne posent aucune question,on fait voir la visite du véhicule au minimum,les filles a l'accueil parlent si bas que j'ai été obligé de demander par trois fois de parle plus fort (c'est vrai que la communication de fait de plus en plus par SMS.
Par ailleurs on m'avait promis le véhicule pour mercredi et quand je partais pour le prendre, j'appelle pour dire que j'arriverai et l'on e dis qu'il n'est pas près donc j'ai été le prendre jeudi matin un coup de fil de votre part aurait été le minimum.
Par ailleurs la propriété n'était pas au rendez-vous,le tableau de bord a été nettoyé a minima quand au capot moteur ainsi que le dessus du moteur étaient archi sales.
Je pense qu'il est temps de remettre le service client avant tout.
J'attends votre réponse.
Jean Rolland
L'équipe J.Bervas Automobiles a répondu :
09/12/2024
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour votre expérience et souhaitons apporter quelques précisions. Pour garantir la disponibilité et une préparation optimale du véhicule, il est indispensable de nous contacter en amont pour fixer un rendez-vous, comme précisé dans nos documents. Nous avons noté que votre appel a été effectué sur la route, ce qui a compliqué notre organisation.
Concernant le nettoyage, nous n’intervenons jamais sur les parties moteur ou sous-châssis pour éviter tout risque d’endommagement des composants sensibles tels que la batterie ou l’alternateur.
Nous prenons vos remarques sur l’accueil et la communication très au sérieux et travaillerons à améliorer ces aspects. Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe J.Bervas
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
