Véronique L.
Achat véhicule d'occasion
- Citroën C1
- Achat vérifié le 18/04/2023
Au départ satisfaite de l'accueil et du professionnalisme du vendeur. Rien à redire sur ce point.
Par contre, je récupère mon véhicule le jeudi soir, le start & stop ne fonctionne pas, même si celui-ci est bien activé. Et le dimanche suivant, (soit 3 jours après l'achat du véhicule), c'est le voyant ADBLUE et la clé à molette sur le tableau de bord qui s'allument.
Comment dire ?
3 jours pour avoir déjà des voyants qui s'allument, même si c'est un véhicule d'occasion, ça débute mal.
J'appelle vos services pour savoir si je peux passer et on me répond (un monsieur pas très aimable) que je dois me déplacer dans un garage de la marque constructeur, qu'il faut faire un devis pour le remplacement du réservoir ADBLUE puisque c'est un problème connu sur ce modèle, etc, etc...
Je dois donc prendre du temps pour me déplacer au garage, faire faire un devis, ensuite immobilisation du véhicule pour effectuer la réparation etc, etc... que de désagrément alors que je devais repartir avec un véhicule certes d'occasion mais reconditionné.
L'expérience n'est vraiment pas la plus plaisante, je perds du temps, j'ai l'impression de ne pas avoir un véhicule fiable (pour la modique somme de 18 000 euros) j'aurai espéré nettement mieux.
Alors ok, c'est un véhicule d'occasion, ça peut aussi arriver sur un véhicule neuf, mais le véhicule que j'ai laissé en reprise, nettement plus ancien (et aussi acheté d'occasion) que celui que je viens d'acheté n'a jamais eu aucun souci en 8 ans alors en 3 jours, le délai me parait court pour déjà passer au garage.
Alors la frustration est grande quand ça arrive après seulement 3 jours après l'achat, surtout à ce prix là !
Malheureusement, je suis forcément déçue de mon achat et de mon expérience.
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Accueil
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Explications
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Essai
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Livraison
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L'équipe J.Bervas Automobiles a répondu :
27/04/2023
Bonjour Véronique L.,
Nous avons pris en compte vos commentaires,
Comme vous avez pu en discuter avec notre équipe, le problème lié au réservoir d'Adblue est connu chez ce constructeur,
Pour votre parfaite information, nous tenons également à vous rappeler que nos véhicules reconditionnés font l'objet de 195 points de contrôle avant leur livraison.
Votre satisfaction est notre priorité et nous prenons en compte chaque commentaire pour améliorer notre service auprès de nos clients.
Cordialement,
