GARRY B.
Achat véhicule d'occasion
- Citroën C4
- Achat vérifié le 19/06/2021
Accueil initial peu chaleureux (attente, personnel disponible mais préférant laisser le client à un collègue...)
Estimation reprise véhicule très faible (1/3 de sa valeur argus)
Anti-datage des documents de cession lors de l'achat du véhicule à la veille, d'après les secrétaires pour des raisons administratives mais qui me semble illégale.
Signature des papiers de livraison avant de pouvoir voir le véhicule (malgré mon insistance).
Véhicule n'ayant pas tout les travaux inscrits au bon de commande réalisés (rayure retro-viseur gauche non traité, vis manquante sur pare-soleil non remise, garniture intérieure endommagée pour la réparation du rétroviseur droit, crochet de remorquage absent et surtout kit anti-crevaison fourni alors qu'une roue de secours avait été négociée sur le bon de commande). Ce que je trouve un peu honteux c'est de laisser le client s'en apercevoir de lui même (surtout pour la roue de secours) une fois les papiers signés.
J'aurai bien mis en valeur l'accueil des vendeurs mais le vendeur a justifié l'absence de roue de secours parle fait qu'elle n'est plus disponible nulle part, ce qui est faux (j'ai trouvé un kit sur allopneu en 20s...) et qu'il me contacterait pour le crochet de remorquage (ce qu'il n'a pas fait).
L'accumulation m'a déçu. La confiance est primordiale pour moi lors de l'achat d'un véhicule et j'avoue qu'elle est perdue.
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Accueil
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Explications
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Essai
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Livraison
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L'équipe J.Bervas Automobiles a répondu :
28/07/2021
Bonjour Mr B.,
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ces déconvenues,
Nous prenons en considération chacune de vos remarques, concernant la roue de secours celle-ci n'était plus disponible chez nos fournisseurs mais comme convenu nous vous avons remboursé celle-ci.
Cordialement,
