Bonjour ´
clients
depuis plus de deux ans dans votre concession
Je vous ai contacter pour une fuite sur une durite de chauffage causer par des martres
Rdv pris je me présente à 10h
Je suis reçut par un homme totalement débordé
Après examen de mon véhicule
Et confirmation du diagnostic je me retrouve à attendre durant une heure et demi
Tout cela pour m entendre dire
Que vous n avez pas les pièces que le responsable ne connaît pas les références et qu’il va se renseigner
Pas de magasinier et il est incapable de me faire un devis tout de suite
Je repars donc avec mon véhicule 1h30 plus tard
Et la promesse du responsable que le lendemain j aurai des nouvelles
En fait rien j ai du appeler moi même plusieurs fois pour enfin avoir le responsable et le devis
Rdv est pris pour déposer mon véhicule
Là encore le responsable me dit que c est une heure et demi de travail et que ça va aller vite
J ai déposer mon véhicule le mercredi soir pour être sûr que le jeudi à midi je puisse le récupérer
N ayant aucune nouvelles de mon véhicule à 16 h je me décide à aller moi même récupérer le véhicule ou au moins savoir où l on en est puisque personne ne décroche au téléphone hors mis la standardiste
À mon arrivée le véhicule était prêt
À la remise du véhicule aucun tour de véhicule j ai récupéré un véhicule avec un pare brise tout sale ( tracé de liquide de refroidissement )
Il a même pas ouvert le capot du véhicule
Bref
J étais en négociation avec Jules le vendeur très sympathique pour que vous repreniez mon Kia Sportage et que je reprenne un nouveau Kia
Nous avons deux Kia
Un Niro de 2020 et un Sportage de 2012
Je vais être honnête
Vous ne me verrez plus dans cette concession
C est une certitude
C’est dommage j habite juste à côté
L ancien chef d atelier était top
Mais là non c est impossible
MR Dauge
Kia CAR Avenue Haguenau a répondu :
08/03/2024
Bonjour Franck,
Nous avons pris connaissance de votre évaluation et nous regrettons sincèrement d'apprendre que vous avez été déçu de l'expérience que vous avez vécue dans notre concession. Nous sommes attentifs aux remarques de nos clients pour améliorer en permanence la qualité de nos services, et parce que votre pleine satisfaction est notre priorité. Ainsi, nous transmettons votre message auprès de nos responsables.
Nous restons à votre disposition, en espérant pouvoir vous apporter une image plus positive à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Kia CAR Avenue Haguenau
