GUILLAUME H.
Achat véhicule neuf
- Peugeot 208
- Achat vérifié le 05/12/2025
Lors de la réservation, le vendeur nous a indiqué que le véhicule serait disponible rapidement, c’est pour cette raison que nous l’avons réservé. Quelques jours plus tard nous apprenons qu’en faite ça ne sera pas le cas et que nous devons attendre plus de temps. Après négociation nous pourrons récupérer le véhicule 3 semaines après la signature. Nous avons dû relancer régulièrement le vendeur afin d’avancer dans le processus ce qui ne devrait pas être le cas. Lors de la réception du véhicule début décembre, les équipes prévenus de notre arrivée depuis plusieurs jours n’étaient pas disponibles (en clientèle, débat sur la plate-forme TikTok), la concession était « vide ». Le vendeur qui nous a été attribué était en clientèle et un second seul dans son bureau sans nous prendre en charge, il y avait également une troisième personne mais elle ne faisait peut être pas partie des équipes de ventes. Les vendeurs on fait preuve de mauvaise fois à notre égard quand nous avons indiqué notre mécontentement après 15 minutes d’attentes sans prise en charge. Nous sommes clients Peugeot depuis 2020, nous avons déjà eu 4 LOA et un achat chez la marque et nous sommes très déçu de l’accueil reçu. Vous pouvez me contacter par mail ou téléphone si besoin d’échanger.
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Accueil
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Explications
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Essai
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Livraison
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Le Service Satisfaction Client - Groupe VAUBAN a répondu :
06/01/2026
Bonjour GUILLAUME H.,
Nous regrettons sincèrement cette situation. Nous comprenons votre mécontentement et souhaitons vous apporter une réponse adaptée.
Pourriez-vous nous écrire à satisfaction@vauban-groupe.fr. avec vos coordonnées afin que nous puissions vous recontacter en personne ?
Merci d’avance.
Bien cordialement,
Le Service Satisfaction Client - Groupe VAUBAN
