Bonjour
je suis nouveau client chez BMW j'ai fait l'acquisition de ce véhicule en février 2024.
X3 x drive 20d 190cv.
Content de cette acquisition et content de venir dans votre concession. je n'ai rien a dire sur l'entretien de mon véhicule( vidange des 50000km) et un retour dans votre garage pour une réintervention sur le toit panoramique car problème récurant. C'est le fait que l'on a utilisé mon véhicule pour soit disant un essai mais le temps de midi . Que mon traceur GPS m'a signalé mon véhicule stationnée a Saint Genest lerpt sur le parking MC DO entre 12h30 - 13h20
J'ai appelé votre standard a 14 h et Mr Souchon m'a dit: Qu'il avait fait un essai pour voir si le toit panoramique ne fait pas de bruit. J'ai accepté sa réponse mais je n'ai pas été convaincu.
Je ne savais pas que l'on utilisait le véhicule d'un client pour des essais à midi et pour des trajets aussi personnel.
Cordialement
FREDERIC JUBAN
Alexandre M. du point de vente
BMW Altitude 42 Saint-Etienne a répondu :
24/12/2024
Bonjour Monsieur J.,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre BMW X3. Nous tenons à nous excuser pour le désagrément causé par l'utilisation de votre véhicule. Comme discuté par téléphone avec Julien, nous vous prions de nous excuser d'avoir effectué cet essai sans vous avoir prévenu.
Votre confiance est primordiale pour nous, et nous apprécions vos commentaires qui nous aident à améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute préoccupation future.
Cordialement,
L'équipe BMW Altitude 42 Saint-Etienne
