PIERRE C.
Après-vente
- BMW Série 2
- Achat vérifié le 09/09/2024
Globalement, je pense que le véhicule est réparé mais le bilan a été rapide.
En revanche :
-en arrivant à la concession, on m'a dit qu'il fallait changer les airbags et que j'aurais dû recevoir un rappel de BMW, ce qui n'a pas été le cas. Les airbags ont dus être changés pendant la visite puisqu'au moment de payer, j'ai vu passer une facture de 92 euros qui n'était pas pour moi mais je n'ai reçu aucun justificatif de ce changement d'airbags. Donc : ?
-j'habite à 25km de la concession et donc j'avais un véhicule de remplacement que j'avais payé pour la journée. Mais à 11h20, on m'a téléphoné pour me dire que tout était fait et que je pouvais venir rechercher mon véhicule, de préférence à midi ou à 14h, de façon à ce que le véhicule de remplacement puisse être réutilisé l'après-midi. Un peu cavalier ?
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Accueil
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8 / 10
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Prise en charge
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8 / 10
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Explications
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7 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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10 / 10
Franck V. du point de vente
BMW Altitude 69 Villefranche a répondu :
16/10/2024
Bonjour Mr C.,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que votre véhicule est réparé, mais nous regrettons que la communication concernant les airbags n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant le véhicule de prêt, vous nous aviez précisé que cela était arrangeant pour vous de récupérer votre véhicule tôt, nos techniciens ont donc fait leur possible pour réaliser les prestations dans la matinée. Nous prenons vos retours très au sérieux et allons les transmettre à notre équipe pour améliorer notre service. Votre satisfaction est notre priorité.
L'équipe Altitude 69 Villefranche
