YOAN A.
Achat véhicule neuf
- Porsche Panamera
- Achat vérifié le 25/02/2022
Cela fait 2 semaines que je possède une Panamera et les services porsche connect ne fonctionnent toujours pas. Il n'a pas été possible de renseigner le Porsche ID à la livraison du véhicule avec le commercial qui a fait ce qu'il a pu mais le problème s'empire de jours en jours… En dehors du fait que c'est une vraie galère pour utiliser les services du téléphone ou même écouter de la musique, je suis obligé de reconfigurer le véhicule à chaque démarrage, c'est très pénalisant quand vous devez partir rapidement ou sortir de stationnement puisque les camérien à signaler ne sont pas visibles sur l'écran. Un nouveau bug est apparu depuis 5/6 jours, les rétroviseurs ne se rabattent plus électriquement. Dans mon cas, le véhicule a été livré sans manuel (Un bug de chez Porsche d'après mon commercial) ce qui aurait été pratique dans mon cas, ni les accessoires comme le bac de coffre, chiffon etc... pourtant commandé 5 mois plus tôt… L'assistance téléphonique décroche rapidement et est agréable mais ne me trouve toujours pas de solution à mes problèmes... Je dois avouer que j'ai été habitué à un autre service chez la concurrence ces dernières années. N'ayant eu de "cadeau" à la livraison comme le font les autres marques j'espère bien avoir un geste commercial compte tenu de tous ces désagréments et du temps passé avec l'assistance…
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Accueil
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9 / 10
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Explications
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9 / 10
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Livraison
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8 / 10
Service Relation Client Porsche Paris a répondu :
29/06/2022
Bonjour, Madame, Monsieur,
Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous regrettons sincèrement ce désagrément. Nous sommes sensibles à la satisfaction de toute personne nous rendant visite et nous regrettons votre récente expérience chez nous. Sachez que nous apportons la même importance à tous nos clients.
Nous allons tout mettre en œuvre pour améliorer ce point. Nous restons à votre entière disposition et nous espérons vous revoir prochainement.
Votre Centre Porsche Paris Saint-Maur
Bien cordialement
