DOMINIQUE G.
Après-vente
- Toyota Corolla
- Achat vérifié le 23/06/2022
Le 27 mai 2022, j'ai téléphoné au garage Toyota d'Eaubonne pour prendre un rendez-vous pour la pose d'un attelage. On m'a demandé quel type d'attelage et pour quelle voiture. On ne m'a pas laissé entendre qu'il pouvait y avoir un quelconque problème puisque le rendez-vous était prévu environ 3 semaines plus tard, le 21 juin 2022.
Le 16 juin 2022, le garage Toyota d'Eaubonne me téléphone pour me me demander de quel type d'attelage il s'agissait et pour quelle voiture. Bien que ces renseignements avaient déjà été fournis, je les ai redonnés et à aucun moment mon interlocuteur n'a laissé planer de doute quant à un éventuel problème.
Le 21 juin 2022 à 10 heures, j'apporte ma voiture au garage Toyota d'Eaubonne comme convenu. En fin d'après-midi, je retourne la chercher et on m'annonce que l'attelage n'a pas été monté car non reçu. Comme de la pose de cet attelage dépendait une partie de nos vacances (randonnée en vélos), mon épouse et moi-même rencontrons le directeur pour manifester notre mécontentement. Celui-ci nous explique la raison de ce loupé et finit par nous proposer un rendez-vous avec le garage Toyota d'Eragny le 5 juillet 2022. Nous partons donc en vacances sans attelage, et donc sans nos vélos. Nous faisons ainsi une croix sur notre randonnée.
Nous revenons de congés le 4 juillet 2022 afin de pouvoir apporter notre voiture au garage d'Eragny le 5 juin 2022 comme prévu. Le 4 juillet en fin de matinée, le garage nous appelle pour nous informer que l'attelage n'a toujours pas été reçu. Nous sommes donc revenus de vacances pour rien.
Depuis, nous n'avons aucune visibilité quant à une prochaine installation de cet attelage. Or nous prévoyions plusieurs autres randonnées à vélos durant cet été, 10 jours dans le Cantal, 1 semaine en Bourgogne et enfin 10 autres jours dans la Somme.
GCA TOYOTA Eaubonne a répondu :
06/07/2022
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre établissement.
Nous faisons le maximum pour satisfaire tous nos clients, et nous sommes désolés d’apprendre que nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes.
N’hésitez pas à nous contacter directement pour que nous en discutions plus en détail.
Bien à vous,
GCA TOYOTA Eaubonne
