EMMANUEL B.
Après-vente
- Nissan Note
- Achat vérifié le 24/09/2024
Je suis venu dans votre garage suite à un problème de boite de vitesse sur ma Nissan Note 2 (blocage au passage des vitesse qui a duré une semaine puis disparu). J'ai donc demandé à ce qu'une vidange de boite soit effectuée pour vérifier s'il y avait un problème avec celle-ci et voir s'il y avait des résidus dans l'huile de boite de vitesse.
J'ai été rappelé par la concession rapidement et on m'a proposé un devis à plus de 4000€ pour le remplacement de ma chaine de distribution et de mon embrayage sans que la vidange de la boite n'ait été effectuée.
J'ai donc récupéré mon véhicule sans effectuer les réparations préconisées. On m'a indiqué que je repartais avec ce véhicule en l'état en me disant que je pouvais potentiellement casser mon moteur puisqu'il y avait visiblement un problème sur la chaine de distribution.
J'ai donc payé pour ce diagnostic un montant de 145€.
J'ai amené mon véhicule dans un autre garage qui a tout d'abord confirmé que le bruit au niveau du moteur venait du côté boite de vitesse et non du côté chaine de distribution. Ensuite, il a fait la vidange de la boite de vitesse et nous avons pu trouver l'origine du problème grâce à ça car il n'y avait quasiment plus d'huile dans la boite ce qui expliquait parfaitement qu'elle ait pu se bloquer à un moment sans lubrification. L'huile de la boite de vitesse a donc été complétée et depuis je n'ai plus de problème. Montant des réparations dans ce garage : 145€ (huile boite + main d'oeuvre) soit le même que pour le diagnostic chez vous. Il m'a également confirmé que l'embrayage n'était pas à remplacer.
Je suis donc très mécontent de ce qui a été fait par la concession. J'ai volontairement apporté mon véhicule chez le concessionnaire de la marque pour être sur de l'expertise du diagnostic proposé et je m'apperçois que même en demandant une vidange de ma boite de vitesse pour contrôle, celle-ci n'a pas été effectuée et j'ai eu un devis proche de la valeur actuelle du véhicule.
En parallèle et au vu du montant qui m'avait été annoncé, j'ai effectué, sur les conseils de la concession, une demande au service client Nissan pour une prise en charge des réparations partielle ou totale compte tenu du fait qu'une chaine de distribution ne peut être à remplacer avec si peu de kilomètres sur un véhicule à moins d'un défaut. J'ai bien précisé sur ma demande que mon véhicule était hors garantie. Il m'a été répondu que comme mon véhicule était hors garantie, aucune aide ne me serait accordée. J'ai donc répondu à ce message que je savais bien que mon véhicule était hors garantie puisque je l'indiquais dans mon mail initial. Bien sur, je n'ai plus eu aucune réponse du service client.
Je vous fais donc part de mon très fort mécontement sans évoquer la perte de temps et d'argent liée à ces réparations. Je m'attendais vraiment à plus de professionnalisme de la part de Nissan et plus de considération de la part du service client.
J'étais content d'avoir acheté un véhicule de votre marque, mais après ce qu'il s'est passé, je ne serai plus client de Nissan et n'en ferait certainement pas la promotion autour de moi.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Service client NISSAN LYON SUD a répondu :
19/12/2024
Bonjour Emmanuel,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que notre service n'a pas répondu à vos attentes. Nous comprenons votre frustration face à la situation à laquelle vous avez été exposée.
N'hésitez pas à nous contacter directement via avisclient@autobernard.com si vous souhaitez vous entretenir avec nous.
Nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance,
Cordialement,
L'équipe NISSAN LYON SUD - Autobernard vous souhaite une agréable journée
