PATRICIA D.
Après-vente
- Toyota Yaris
- Achat vérifié le 26/06/2025
J'ai eu un premier rendez-vous pour le changement de mon airbag qui devait être de 1h30 confirmé par téléphone pour m'organiser sur ma vie professionnelle. mais qui c'est fait sur 30 minutes quand je suis arrivée sur place. Pour ensuite avoir un second rendez-vous sur place de toujours 1h30 et de m'arranger toujours avec ma vie professionnelle ,qui a été validé par sms sur mon téléphone le jour j. et lorsque que m'y suis rendue, il n'y avait pas de trace de mon rendez-vous à 10h j'ai donc patienté pour me rendre compte que mon véhicule était pris en charge par le mécanicien à 10h55, et que je devais récupérer mon véhicule avant 12h. Donc je ne vous fais pas part de mon mécontentement sur ses deux rdvs. Pour ma part j'en ai fait part aux personnes sur place, qui ont eu aucune réaction, ni de réponses à m'apporter. C'est pas moi c'est mon collègue..... Ect
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Accueil
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9 / 10
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Prise en charge
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9 / 10
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Explications
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9 / 10
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Devis
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9 / 10
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Restitution
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9 / 10
Toyota Bernier Evreux a répondu :
22/07/2025
Bonjour Madame D.,
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et vous remercions de nous en avoir fait part.
Votre rendez-vous concernait une opération de rappel constructeur qui nécessitait une vérification préalable, suivie du remplacement éventuel d'une pièce spécifique sur commande après contrôle si besoin. C’est pourquoi deux passages en atelier ont été nécessaires.
Lors de votre seconde venue, nous avons malheureusement rencontré des difficultés liées à une panne générale du serveur du planning de rendez-vous de la marque au niveau national. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments occasionnés.
Notre responsable, Monsieur Nicolas Calabro, reste à votre entière disposition pour tout échange ou complément d’information par mail à l’adresse suivante : nicolas.calabro@groupebernier.com.
Nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance.
L'équipe Toyota Bernier Evreux
