LAURENT D.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 16/02/2022
De mon point de vue le service client n'est pas au rendez-vous (problèmes de communication et d'organisation).
Voila comment s'est déroulé mon passage et la justification de la note :
J'arrive à l'heure à mon rendez-vous de 8:15 (qui a été pris il y a un moi). On peut s'occuper de moi à 8:48 (le client précédent a visiblement pris plus de temps que prévu (ça peut arriver)), ayant un rendez vous à 9:00 je remets la clef et part. Juste avant nous convenons que l'ordre de réparation arrivera par mail, je donne mon accord verbal pour effectuer les réparations qui avaient été programmées.
9:33 réception du mail avec l'ordre de réparation, ayant des questions j'ai essayé de joindre le conseiller vers 9:40, on m'annonce qu'il est avec un client et qu'il me rappellera...
30 minutes plus tard (vers 10:10) je rappel, il est toujours avec le client mais il me rappellera..
30 minutes en plus (vers 10:40) il est en ligne il vous rappellera...
Au final à 10:47 le conseiller me rappelle, je lui demande des clarifications sur l'ordre de réparation, sur une pièce indiquée à 11 € (qui doit être le capuchon d'un phare). Après avoir reçu toutes les clarifications, je lui demande de mettre à jour la fiche client afin que ce ne soit plus mon portable au Luxembourg de renseigné mais mon numéro en France (sur lequel il me rappelait). Il acquiesce et dit que c'est fait.
Vers 16:20 on m'annonce que mon véhicule est prêt.
Lorsque j'arrive pour le récupérer vers 16:50 on m'annonce qu'il manque une pièce et qu'il faudra revenir...
Etant venu en janvier pour effectuer le diagnostique, et programmer l'intervention 1 mois plus tard en février, je ne comprends pas que le rendez-vous ait été maintenu en sachant qu'il manquait une pièce (un capteur de présence du siège passager). De plus il me semblait que l'intervention n'était centrée que sur le siège passager (le message de défaut air-bag passager....) he bien non, il y a eu une intervention sur le verrou du siège conducteur.
Et pour couronner le tout je m'aperçois en rentrant chez moi que le capuchon de protection à l'arrière du phare la pièce à 11 € dans l'ordre de réparation n'a pas été mise, d'un autre côté on ne me l'a pas facturé non plus.... Mais on ne m'a pas dit qu'il n'avait pas était mis.
Bilan de la journée j'ai le sentiment d'avoir perdu mon temps, et que la communication avec moi client passe mal, j'attends peut être trop en service, après tout prendre un client avec 30 minutes de retard sans s'excuser c'est normal, rappeler le client 1h plus tard c'est normal, ne pas faire tout ce pourquoi on a emmener le véhicule c'est normal (un bête capuchon de phare), maintenir un rendez vos alors qu'une pièce est manquante c'est normal....
Bref je dois venir une 3° fois pour le même problème d'air bag passager, on va encore me facturer un contrôle de diagnostique, et peut être que si les planètes sont alignées que je n'aurai pas à revenir une 4° fois....
Ah au fait j'ai reçu l'invitation à compléter ce formulaire sur mon numéro Luxembourgeois (que je ne veux plus que l'on utilise.....). Je sens que je vais devoir faire un courrier RGDP....
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