ARNAUD Z.
Après-vente
- Kia Sportage
- Achat vérifié le 30/09/2021
Il est inadmissible d'être face à de tels délais d'intervention alors que la concession fait partie d'un grand groupe qui devrait être en mesure de centraliser les RH et de pallier aux manques de personnels. Sinon, pourquoi ne pas regrouper les service après-vente de plusieurs marques au sein d'un seul atelier pour mutualiser les compétences ?
De plus, rappeler un client à qui on a fixé un rendez-vous depuis des semaines pour lui demander de décaler son rendez-vous est tout sauf du service client ! Il y a des impératifs de dates liés à la garantie, ce dont vous n'avez pas l'air conscient...
Précédemment, le véhicule était aspiré au sol et lavé extérieurement... Mais bon, il paraît que ce n'est pas conforme au COVID...
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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9 / 10
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Restitution
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Kia CAR Avenue Mulhouse a répondu :
18/10/2021
Bonjour Arnaud Z.,
Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience dans notre concession ne vous ait pas apporté satisfaction, et vous présentons des excuses si nos services n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes attentifs aux remarques de nos clients pour améliorer en permanence la qualité de nos services, et parce que votre pleine satisfaction est notre priorité. Ainsi nous transmettons votre commentaire auprès de nos responsables pour qu'ils prennent rapidement contact avec vous afin de trouver une solution de satisfaction. Dans l'attente de cet échange nous restons à votre disposition, en espérant vous apporter une image plus positive à l'avenir.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Kia CAR Avenue Mulhouse
