J’ai déposé un dossier chez Opel France en Juin, temps de traitement du dossier extrêmement long. Très mauvaise communication, obligé de les relancer à de nombreuses reprises. J’ai passé 2 mois sans voiture (aucun prêt de voiture). Je ne recommande pas du tout ce professionnel et ne ferai plus jamais appel à eux. Très déçue, alors que je suis une cliente de nombreuses années.
Opel CAR Avenue Strasbourg a répondu :
31/08/2020
Bonjour Madame Hazemann,
Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience en concession n'ait pu vous apporter satisfaction. Vous êtes venue pour l'embrayage usé de votre véhicule, et avez fait une demande de prise en charge constructeur auprès d'Opel pour cette pièce. Malheureusement cette prise en charge n'a pas pu avoir lieu et nous ne pouvons pas agir plus. Au regard de la situation, le Chef d'atelier de notre concession Opel Strasbourg vous a proposé un geste commercial de 25% de remise sur les pièces, et a pu vous prêter un véhicule durant la semaine à compter de votre accord pour effectuer les travaux. Sachez que nous restons à votre disposition pour échanger avec vous, répondre à toutes vos questions et vous fournir toutes les explications nécessaires si besoin. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette malheureuse expérience, en espérant pouvoir vous apporter une image plus positive la prochaine fois.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Opel Strasbourg
