Bon accueil le jour de la révision.
Par contre quelques jours plus tard fuite d'huile de plus en plus importante jusqu'à vider complètement mon réservoir après remplissage.
Je travaille a 2h de route de chez moi, un dimanche, aux urgences . je me retrouve a devoir gérer l'immobilisation de mon véhicule, remorquage par dépanneuse (pendant mon service) et retour chez moi en pleine nuit en Taxi.
Ma voiture est rapatriée au garage ; réceptionnaire très évasive et fuyante lorsque je demande l'origine du dysfonctionnement. Après insistance elle m'évoque un défaut du joint du filtre a huile. Est-ce un défaut ou simplement une mauvaise mise en place???? Je ne le saurais jamais. Mais dans tous les cas j'aurais apprécié un peu d'honnêteté ou peut être même des excuses ou un geste commercial car peu importe laquelle des deux raisons ; ce problème fait suite à la révision. Elle a vu qu'elle avait quelqu'un de non procédurier en face d'elle et elle a abusé de ma gentillesse. Certes mon assurance a tout pris en charge mais cela m'a causé bien des ennuis...et cela aurait encore pu être bien pire.
Elle m'a tout de même remis un devis pour des réparations suite a la révisions (prévus avant cet incident).....zéro geste commercial...vous pensez bien que je ne vais pas poursuivre dans ce garage.
Opel CAR Avenue Sélestat a répondu :
08/06/2021
Bonjour Elodie W.,
Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience dans notre concession ne vous ait pas apporté satisfaction, et vous présentons des excuses si nos services n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes attentifs aux remarques de nos clients pour améliorer en permanence la qualité de nos services, et parce que votre pleine satisfaction est notre priorité. Ainsi nous transmettons votre commentaire auprès de nos responsables pour qu'ils prennent rapidement contact avec vous afin de trouver une solution de satisfaction. Dans l'attente de cet échange nous restons à votre disposition, en espérant vous apporter une image plus positive à l'avenir.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Opel Sélestat
