Visiblement le mot Premium n’a plus aucun sens ni aucune valeur pour cette concession chez qui j’allais régulièrement jusqu’ici.
Je parle pour ma part de la partie service après-vente ( c’est à dire Atelier/Réparation) pas des techniciens en soit je n’ai même pas eu affaire à eux, mais plutôt des personnes en amont qui font mine de vous recevoir, de gonfler les devis et de ne prendre aucunement soin du client si ce n’est être intéressé par son portefeuille…Difficle d’accorder ma confiance et de laisser mon véhicule entre leurs mains du coup, je préfère aller ailleurs désormais.J’ai pris connaissance trop tard des mauvais avis Google laissés sur ce changement et désintérêt du client à part le « plumer »!!!
Fuyez si vous pouvez ou alors allez y en faisant des devis avant ailleurs( si il ne vous invente pas une panne en leur laissant le véhicule bien sur, ce qu’ils ont bien essayé sur le mien)!!!
L'équipe Audi Lille - VGRF Hauts-de-France a répondu :
23/05/2022
Cher Chaouche B., vous nous faites part ci-dessous de votre mauvaise expérience au sein de notre concession, car nous aurions tenté de « gonfler les devis » concernant votre véhicule Audi de 2013, et totalisant environ 175 000 KM.
Vous vous êtes rendue au sein de notre établissement afin de réaliser une opération d’entretien, payée en ligne.
En atelier, nos techniciens se sont immédiatement rendus compte d’une fuite d’huile importante, nous vous avons expliqué qu’en l’état actuel des choses, nous ne réaliserions pas la révision d’entretien, et que nous préconisions de réaliser, en toute logique, un diagnostic de cette fuite avant toute intervention.
Vous avez été remboursée et avez pris un rendez-vous pour un diagnostic de la fuite, qui n'a malheureusement pas été honoré.
Nous sommes donc étonnés de lire votre commentaire, et regrettons que cela n'ai pas été adressé directement à notre Service Après-Vente. Cordialement, toute l'équipe Audi Lille - Premium Métropole.
