S.
Après-vente
- Audi Q7
- Achat vérifié le 05/10/2021
Je n'ai mis la note de 3 que par égard à certaines de vos collaboratrices, qui très gênées ont fait ce qu'elles ont pu pour détendre la situation. C'est bien dommage que ce soient les seules car globalement l'accueil a été lamentable et en rédigeant ce mail je vous accorde bien plus d'attention et de respect que ce dont vous avez fait preuve à mon égard.
En effet après avoir attendu inutilement pendant 40 minutes juste pour déposer mon véhicule alors que j'étais à l'heure exacte au rendez-vous et qu'une dizaine de vos employés passaient leur temps à s'échanger des potins et des mondanités, à boire des cafés et à ne surtout pas s'occuper des clients, je me suis vu quasiment répondre que c'était mon problème si le connecteur USB logé dans l'accoudoir central m'avait lâché à la quatrième ou cinquième utilisation et que c'était 350 € et que de toute manière ils n'avaient pas le temps maintenant de s'en occuper.
Véhicule d'exception sans aucun doute, et service déception assurément ! Quel gâchis. J'ai honte pour vous.
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Accueil
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3 / 10
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Prise en charge
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1 / 10
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Explications
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1 / 10
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Devis
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5 / 10
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Restitution
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5 / 10
L'équipe Audi Lille - VGRF Hauts-de-France a répondu :
12/10/2021
Cher Monsieur Jean-Claude C.,
Nous prenons connaissance de votre avis et sommes navrés pour l’accueil très médiocre que vous avez reçu dans notre concession. Depuis votre avis, vous avez été contacté par le service client et nous avons ouvert un dossier en relation client afin que vous obteniez une prise en charge du constructeur.
Merci pour votre compréhension, l'équipe Audi Lille - Premium Metropole vous souhaite une bonne journée.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
