Très mauvaise expérience lors de la dernière révision de mon véhicule. Ils n'ont pas noté mon rendez-vous alors que je l'ai pris par téléphone 3 semaines avant et j'avais bien reçu le mail lexus de rappel qui m'a servi de preuve. Je dépose la voiture vendredi pour la récupérer lundi. Surprise, ils m'informent au dernier moment que la voiture n'est pas prête lundi alors que je les ai appelés le matin et m'ont confirmé qu'elle sera prête à 16h.
Je récupère quand même ma voiture et préfère changer de concession.
Olivier B. du point de vente
Lexus Brunel a répondu :
21/11/2023
Cher Monsieur, nous regrettons très sincèrement la déception que vous exprimez. Pour information nous avons subi un beug informatique sur notre logiciel de RDV ce qui ne nous a pas empêché de vous prêter gracieusement une Lexus UX 250h pendant le week-end, et de mettre à votre disposition votre véhicule le lundi à 16h comme prévu. Nous restons en attente de la réception de la pièce commandée pour vos soins et dont le délai dépend du constructeur. Nous restons à votre disposition pour tout besoin si vous le souhaitez.
