Fondamentalement je suis "satisfait" ( juste la normalité de ce qu'un client peut raisonnablement attendre) de mes différentes visites et réparations, cependant je ne peux pas mettre 8 (puisque serait moyennement satisfait) ni même la note de 9, ce qui semblerait proche de l'excellence ....
Ce qui aurait aussi la conséquence de présenter une image surfaite du niveau de qualité perçue par vos clients et vous conforter dans une satisfaction artificielle.
Mon avis : Revoyez votre échelle de valeur "Qualité" . Elle ne représente pas la réalité !
Maxime C. du point de vente
TOYOTA Montpellier a répondu :
29/09/2022
Bonjour Michel M.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre passage au sein de notre concession.
Nous nous efforçons de satisfaire les besoins de nos clients et c’est grâce à vous que cela devient possible.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
TOYOTA Montpellier
