lucas l.
Après-vente
- Toyota iQ
- Achat vérifié le 07/11/2023
Bonjour,
Je vous transmet ce qu'il s'est passé. Je suis satisfait du travail effectué sur mon vehicule mais j'ai du me battre pour qu'il soit pris en charge.
J'avais rendez vous pour un diagnostic le 25/09 a 7h30. Je n'ai pas eu de nouvelles de toute la semaine malgrès mes appels chaque jour. Les messages laissés sur le repondeur n'ont JAMAIS eu de réponse. Et les appels a l'atelier restaient toujours sans réponses. J'ai fini par me déplacer a la concession la semaine d'apres où j'ai pu discuter avec quelqu'un qui avait vu ma voiture et m'a fait valider un devis pour le démontage de ma boite de vitesse afin d'améliorer le diagnostic. Je n'ai pas eu d'autres nouvelles avant le 17/10 soit 3 semaines apres l'arrivée de mon vehicule au garage! Puis j'ai du trouver une boite de vitesse de remplacement (vehicule de 93), et seulement quand je suis arrivé a l'atelier pour la déposer on m'informe qu'un des support moteur doit etre changé. Je n'ai pas eu le temps de m'en procurer un avant la date prévue du remontage de ma boite de vitesse (alors qu'on aurait pu me prévenir depuis le 17/10). Elle a donc été remontée avec un support moteur défectueux que je vais devoir changer moi même apres avoir du regler un devis de 1480€. J'ai pu récupérer mon véhicule le 9/11 soit apres 7 semaines, sans qu'on ait jamais pu me proposer un vehicule de pret.
En résumé : La communication était vraiment dysfonctionnelle, je n'ai presque jamais pu avoir quelqu'un au téléphone, mes messages restaient sans réponse, mais mails étaient lus en diagonale (je peux vous les transmettre au besoin), et malgrès avoir attendu quelques semaines pour avoir un rendez vous diagnostic, je n'en ai eu un que 3 semaines apres avoir emmené mon véhicule au garage. J'ai eu l'impression que personne ne se sentait concerné, sauf quand ma voiture occupait un pont, où là j'ai été appelé pour la débarrasser le plus vite possible!
Cela dit dans le travail effectué je pense qu'il est de qualité. C'est vraiment dommage
-
Satisfaction globale
-
4 / 10
-
Obtention d'un rendez-vous
-
1 / 10
-
Accueil
-
8 / 10
-
Prise en charge
-
1 / 10
-
Diagnostic
-
8 / 10
-
Diagnostic Satisfaction
-
8 / 10
-
Explications
-
8 / 10
-
Devis
-
8 / 10
-
Restitution
-
1 / 10
