Aucun devis n’a été établi et encore moins signé pour donner un accord pour réaliser des travaux sur mon véhicule. Pourtant les pièces ont été commandées et changées. C’est illégal et scandaleux d’aller chercher la voiture sans avoir aucune idée du montant des réparations (élevé à 1336€). Après explications de mon mécontentement, aucune excuse de la part du chef d’atelier, aucun geste commercial.
Je ne risque pas sauf si j’y suis contraint de remettre les pieds dans ce garage où nous avons pourtant acheté notre voiture il y a 3 ans sans aucun problème.
Ford G. du point de vente
Ford Alès Morel Automobiles a répondu :
21/02/2024
Bonjour Marion Et Sylvain L.,
Merci d'avoir pris le temps de noter et d’avoir laissé un commentaire à propos de votre expérience au sein de notre concession.
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience chez nous n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Dans une démarche d’amélioration de nos prestations et du service que nous offrons à nos clients, nous prêtons la plus grande attention à vos remarques.
Nous vous invitons à contacter le service après-vente afin d'échanger plus en détails sur votre problème et ainsi tenter de trouver une solution.
L'équipe Ford Alès.
