CORENTIN D.
Après-vente
- Achat vérifié le 28/05/2021
Madame, Monsieur,
Propriétaire d'une Mitsubishi Space Stars, j'ai pris rendez-vous en concession afin d'effectuer une révision complète de mon véhicule et une intervention sur les freins suite à des tremblements au freinage.
Lors de mon passage, j'informe la dame à l'accueille que suite à une crevaison quelques jours avant mon rendez-vous chez verbaere, Norauto m'a informé de la nécessité d'effectuer un changement de DISQUES et PLAQUETTES au plus vite suite à un disque voilé.
Souhaitant faire réaliser les travaux par le garage de la marque, j'informe la dame de l'accueil de mon problème qui m'informe qu'il sera fait un diagnostic frein de mon véhicule pour s'assurer qu'il n'y ait pas de problème supplémentaire qu'un disque voilé.
Lors de mon arrivée au garage pour déposer mon véhicule cette dernière m'informe que le diagnostic frein ne sera finalement pas effectué car les freins seront vérifiés lors de la révision. Je lui pose la question afin de m'assurer qu'elle à bien conscience de mon problème de disque voilé et elle me dit que oui, je demande donc de m'appeler avant de faire l'intervention sur les disques et plaquettes pour m'informer du tarif de ce changement de DISQUE et PLAQUETTES afin que je donne mon accord
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Je reçoit un appel de madame m'informant qu'effectivement il était nécessaire d'effectuer le changement de DISQUES et PLAQUETTES et que le devis s'élève à 350€ au total (révision incluse). Ce tarif annoncé me paraissant correcte, j'accepte que les réparations soit effectuées par le garage.
Au moment de récupérer mon véhicule, madame m'informe qu'elle s'est soit disant "trompée" dans le montant indiqué par téléphone et que finalement le devis s'élève à environ 500€. Je vous laisse imaginer ma surprise en apprenant que je devais payer environ 500e (ma facture n'étant pas avec moi en écrivant ce message) ayant donnée mon accord pour des travaux à hauteur de 350€. Je n'aurais pas accepté l'intervention à ce budget, vos concurrent étant nettement moins chers.
C'est à ma grande surprise que le lendemain ma voiture tremble encore.
J'appelle le garage, la même dame me demande de passer, le chef d'atelier testera la voiture pour voir l'origine du problème.
Lors du test il m'informe que pour lui ce sont les disques qui sont voilé, je lui informe qu'ils ont été changés par son garage quelques jours auparavant.
Au retour au garage, en prenant connaissance de ma facture il s'avère qu'aucunes prestations concernant les disques n'a été effectué. Chose que je n'ai pas vérifié en récupérant mon véhicule, étant perturbé par la somme à payer qui n'était pas celle annoncée. Monsieur m'indique qu'il faudra compter environ 300€ supplémentaire pour faire les disques mais qu'un devis me sera envoyé au plus tard le lendemain à ce sujet.
5 jours après n'ayant toujours pas reçu le devis, je contact le garage pour leur rappeler ma situation. Aucune demande d'envoie de devis n'a été fait par le monsieur auprès de la dame et cette dernière m'informe que je ne l'obtiendrai pas avant avant lundi. Nous somme vendredi, je devais avoir reçu le devis au plus tard le mardi. Encore une belle preuve de professionnalisme.
Comprenez bien que je suis extrêmement déçu par la prestation effectuée par Verbaere auto et ne le recommanderai à personne, bien au contraire.
Vos pratiques sont trompeuses et abusives ! Vous annoncez un tarif pour une prestation, au moment de récupérer mon véhicule le tarif a augmenté de150/200€ pour une prestation qui n'a même pas été réalisée, seules les plaquettes ayant été changés.
Croyais bien que j'ai conservé les message vocaux m'informant des prestations DISQUE et PLAQUETTES a effectuer ainsi que le montant de 350€ à régler.
Comprenez bien madame, monsieur, que j'ai fait appel au Garage Verbaere Auto car c'est au garage Verbaere de villeneuve d'ascq que j'ai acheté mon véhicule. Je sais Verbaere plus cher que ces concurrent mais je tenais à faire appel à un garage de confiance pour mon véhicule. Ayant pour objectif de le changer dans les semaines a venir je voulais pouvoir mettre mon véhicule en parfait état pour le faire estimer et vendre par verbaere afin d'être conseillé dans l'achat de mon futur véhicule par les commerciaux de verbaere que j'avais fortement apprécié à l'époque pour leur conseils.
Vous comprendrez que par soucis de préserver vos collaborateurs, je ne me permets pas de mentionner leurs nom dans ce message.
Je reste donc dans l'attente d'un retour de votre part afin de savoir quelle suite donner à cette affaire, ayant tout les éléments de preuve pour appuyer mes propos.
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement.
