sabrina b.
Après-vente
- Nissan 100
- Achat vérifié le 02/07/2024
Je suis venue une première fois pour changer les pneus + parallélisme. On m’a dit qu’il y en avait pour 1h, je suis partie à pied du garage et je suis allée m’occuper pendant 1h. Je reviens 1h plus tard ils ont changé les pneus mais pas fait le parallélisme car il y avait trop de jeu au niveau des triangles. Personne ne m’a appelée ni prévenue que je pouvais revenir plus tôt.. que le travail n’avait pas pu être effectué. De plus, ils m’ont laissé les pneus dans le coffre sans rien me dire alors que deux pneus étaient lisses. Pas de proposition de les jeter au déchet ni d’avertissement que mes pneus n’étaient plus bons.
Je suis revenue avec un témoin moteur rouge allumé, le ventilateur qui ne se mettait plus en route.
J’ai laissé la voiture sur un parking en face du garage puisque c’était un dimanche, je suis passée leur déposer les clés le mardi, une semaine après ma voiture était toujours sur le parking de la boulangerie en face. Personne ne m’a dit que le planning de l’atelier était complet ou que je devais attendre un certain temps avant qu’elle soit pris en charge, et la rentrer dans l’enceinte du garage aurait été la moindre des choses.
Ma voiture est restée 3 semaines au garage alors que c’est mon outils de travail !!
En 3 semaines je n’ai pas eu UN SEUL appel du chef d’atelier pour me donner des nouvelles ou me donner le montant d’un devis, c’est moi qui ai du appeler régulièrement pour avoir des renseignements. Il m’avait annoncé que j’en aurai pour environ 700€ avec le bloc moteur et la main d’œuvre, le seul appel que j’ai reçu était pour me dire que ma voiture était prête je lui demande pour combien j’en ai, la facture n’était pas faite, il la faite au téléphone et m’a donné un montant d’environ 1400€ !!
Je lui ai demandé s’il n’avait pas jugé utile de devoir m’appeler pour m’informer que le montant avait doublé ?? Il n’a pas répondu, et m’a dit qu’il allait regarder avec le magasin s’il pouvait faire quelque chose et m’a rappelé 5 min après pour me donner un montant 500€ moins cher… si je n’avais rien dit je me serais donc fait arnaquer de 500€, super.
Résultat des courses, pas une seule excuse pour n’avoir donné aucune nouvelles, d’avoir gardé le véhicule aussi longtemps, ils n’ont même pas pris le temps de passer un coup d’aspirateur en 3 semaines..
votre chef d’atelier mériterait de faire une formation dans le service client, il est gentil mais pas compétent. J’ai travaillé chez Nissan Suisse et je peux vous dire que le service n’est pas le même. C’est une déception, je ne reviendrai pas, et vous déconseillerai à mon entourage.
