Ansari V.
Après-vente
- Achat vérifié le 23/06/2022
Réception: Excellente ***** - La Réceptionniste vient au contact du Client dès l'arrivée:***** Cela éviterait une longue file d'attente devant les guichets?
Réception technique: ***** RAS
Remise du véhicule (à la fin) : un petit couac mais *****
Complication: - Entre la réception du départ et le moment où quelqu'un s'occupe de mon problème: excessivement longue. Les personnes venues longtemps après moi étaient déjà toutes servies et reparties. Je me suis ré adressé à la réception. La personne est allée voir ce qu'est devenue la fiche qu'elle avait établie au départ. Mais point de fiche. Elle m'a quand même répondu que je serai la prochaine personne à être reçue. Quelques instants après, un conseiller est venu. En fait quelqu'un m'a appelé un quart d'heure après la réception au début, mais au même moment il a été sollicité par un client sans doute et il est allé s'occuper de son problème pendant un moment, la fiche à mon nom entre ses mains, je suppose. Au retour, il est sollicité à nouveau par un autre client et il est allé, cette fois, pendant très longtemps avec cette personne. J'ai pris patience. Mais d'après ce que j'ai pu écouter de la conversation, il n'y a aucun rapport ni avec son véhicule ni avec un problème concernant le garage. Après la conversation il est allé ranger cette feuille qu'il avait dans la main puis a appelé un autre client. C'est alors que je suis allé voir la réception.
Durant mes années d'études , j'ai passé des examens où il suffisait d'avoir la moyenne pour y être reçu; mais il y a une note éliminatoire pour chaque matière, note au-dessous de laquelle, même si la moyenne générale est largement dépassée, le candidat est éliminé.
A ma dernière visite chez Como-Mercedes, parmi les différentes étapes il y en a une à quoi j'ai attribué la note éliminatoire. D'où le score final.
A Vappou le 27 Juin 2022
Groupe Como a répondu :
13/07/2022
Bonjour Ansari V,
Nous sommes désolés de ne pas vous avoir totalement satisfait.
Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Toute l'équipe de Como Mercedes Bastille vous souhaite une bonne journée. C.David
