Laurent F.
Après-vente
- Achat vérifié le 10/06/2024
La visite s’est bien passé mais l’expérience globale pour réparer mon véhicule est totalement catastrophique.
Personne ne répond au téléphone.
On le dit qu’il faut emmener mon véhicule en plein Paris czr c’est le seul endroit où on s’est faire un diagnostique.
Il y a de la mayonnaise dans mon moteur. Au début, on ne me croit pas. J’envoie une photo. Et finalement on me dit que ce n’est pas grave en me prenant pour un idiot (je suis ingénieur motoriste depuis 30 ans).
Bref, jamais plus de Mercedes en ce qui me concerne.
Pourtant mes précédentes expérience en 2021 et 2022 étaient satisfaisantes. Depuis 2024, Mercedes est au fond du gouffre en terme de service après-vente.
Espérant ne plus avoir jamais affaire à vous, cordialement
Groupe Como a répondu :
08/07/2024
Bonsoir Monsieur F. Laurent,
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience négative.
Votre satisfaction est une priorité pour nous et nous prenons vos commentaires très au sérieux.
Nous allons immédiatement enquêter sur les problèmes que vous avez rencontrés et prendre des mesures pour améliorer nos services.
Nous apprécions votre fidélité et espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.
Merci de nous avoir fait part de vos préoccupations.
Nous vous souhaitons une agréable fin de journée. C.David
