Thomas D.
Après-vente
- Mercedes Classe A
- Achat vérifié le 02/07/2025
"J'ai attendu 9 mois et demi pour récupérer mon véhicule après des réparations, ce qui est déjà inadmissible. J'ai même dû attendre 4 mois avant qu'un véhicule de prêt me soit confié. De plus, le garage m'a facturé une révision, ce qui est totalement inacceptable. Pour couronner le tout, j'ai dû retourner deux fois au garage après le changement d'un tiroir, car ils avaient oublié de rebrancher le chargeur USB. Et comme si cela ne suffisait pas, le véhicule m'a été rendu sale. Pour une marque aussi prestigieuse, c'est vraiment honteux. Je suis extrêmement déçu du service et de la qualité des réparations."
-
Accueil
-
1 / 10
-
Prise en charge
-
1 / 10
-
Explications
-
1 / 10
-
Devis
-
1 / 10
-
Restitution
-
1 / 10
Groupe Como a répondu :
07/07/2025
Bonjour Monsieur D. Thomas,
Premier passage sur notre site avec un véhicule de 2018 et 69186 kilomlètres.
Pour rappel, votre véhicule a été immobilisé suite à un sinistre lié à un vandalisme et non à un problème produit.
Le constructeur a rencontré un problème sur la fabrication et la livraison concernant le faisceau principal du véhicule.
Mercedes FRANCE a couvert au 3/4 la facture de location extérieure et COMO Bastille a pris en charge le véhicule de remplacement du 18/11/2024 jusqu'au 16/05/2025.
Mise à disposition d'un CLA 250e (gamme supérieure) alors que votre véhicule est une Classe A.
Concernant la révision, malgré l'immobilisation de votre véhicule, la révision, c'est affiché.
Le paramétrage est soit en kilomètres soit en nombre de jours.
Encore une fois, COMO Bastille vous a accompagné en effectuant 15 % sur la main d'œuvre et 10 % sur les pièces.
Vous êtes venu ce jour pour la remise en été de votre port USB et le véhicule a été parfaitement nettoyé.
Une notation de 1/10 ne reflète nullement les efforts et le service que l'on vous a proposé.
Veuillez passer une excellente journée. C.David
