Francoise N.
Après-vente
- Achat vérifié le 07/10/2022
J’ai du réclamer avec insistance pour être facturée et pour récupérer mon véhicule vers 12:15.
Soit disant les personnes pouvant facturer était en pause déjeuner.
Or il y avait 6 personnes derrière les comptoirs !!!
Le réceptionnaire m’a proposé d’aller déjeuner puis de revenir.
Devant mon insistance, le réceptionnaire m’a menacée d’avoir affaire à la direction, ce qui prendrait encore plus de temps.
Comme le ton montait, il a fini par éditer une facture et un jockey m’a amené ma voiture.
Donc zéro pointé pour la qualité de service Mercedes Como.
Je tiens à préciser que j’avais pris rendez-vous pour venir chercher mon véhicule et que j’avais des obligations personnelles en début d’après-midi ce que j’avais précisé initialement.
Groupe Como a répondu :
19/10/2022
Bonjour Françoise N,
Nous sommes désolés de ne pas vous avoir totalement satisfait.
Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Nous vous avons effectué un devis concernant un fonctionnement sur le toit ouvrant.
Vous avez refusé ce devis.
Véhicule de 2011 et 111548 kilomètres.
Vous êtes venu sur place pour voir et comprendre le devis.
Vous avez décidé de reprendre le véhicule dans l'état le jour de votre déplacement.
Toute l'équipe de Como Mercedes Bastille vous souhaite une bonne journée. C.David
