Paul D.
Après-vente
- Achat vérifié le 26/05/2026
Le jour de mon rendez-vous chez Mercedes pour la réparation de ma caméra arrière, prévu à 10 h 30, je suis arrivée vers 9 h 20 afin de déposer simplement mon véhicule.
La secrétaire de l'accueil m'a reproché d'être arrivée trop tôt et m'a demandé d'aller attendre, sur un ton que j'ai ressenti comme désagréable et infantilisant. Cette attitude m'a particulièrement choquée.
À l'inverse, le directeur de la concession s'est montré très aimable, à l'écoute et professionnel lors de son intervention.
Le soir, lors de la restitution du véhicule, le paiement par chèque m'a été refusé et j'ai été contrainte de régler par carte bancaire pour récupérer mon véhicule. J'ai pourtant constaté ensuite qu'un tampon figurant sur les documents mentionnait la possibilité de payer par chèque. De plus, aucune information affichée à l'accueil ou à la caisse n'indiquait que les chèques n'étaient pas acceptés.
Cette expérience m'a laissé un sentiment de déception et de manque de considération.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
