Vincent C.
Achat véhicule d'occasion
- Toyota Yaris
- Achat vérifié le 19/03/2026
État du véhicule impeccable lors de la livraison mais après vérification le soir même le double des clés glissé dans le dossier n'était pas le bon. J'en ai notifié mon commercial.
Après quelques jours de recherche le double était toujours introuvable, refaire un double a été la solution choisie par votre concession pour palier à cette situation. Probablement dans une tentative de clôturer rapidement le sujet, au même moment on m'a notifié que le double introuvable n'allait pas me porter préjudice à l'avenir, ce que je n'ai pas apprécié car totalement faux.
Un double de clés circulant dans la nature présentent de réels risques pour le client (vol + majoration de l'assurance). Ainsi il a fallu que je mette une pression supplémentaire pour que ce double manquant soit retrouvé, alors que c'est ce qui aurait dû se passer en premier lieu (sans parler d'une vérification des clés en amont de la livraison ce qui nous aurait évité ce litige et ce temps perdu).
Quelques jours après, le double a été retrouvé et m'a été restitué par voie postale.
Une erreur peut arriver et je n'en aurais pas porté rigueur si cette situation avait été traitée avec plus de sérieux de la part de votre concession.
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Accueil & prise en charge
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9 / 10
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Écoute & empathie
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3 / 10
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Clarté & transparence
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7 / 10
