Ilane A.
Après-vente
- Mercedes GLA
- Achat vérifié le 31/07/2025
Très déçu de mon expérience chez Mercedes Como Fontenay !!
J’ai confié mon véhicule pour un entretien facturé 625 €, en m’attendant à un service irréprochable et conforme à l’image haut de gamme et premium de la marque.
À la récupération, j’ai constaté plusieurs problèmes inacceptables : rayures nouvelles sur la carrosserie, prestation incomplète, révision bâclée, aucun nettoyage, cache moteur oublié, et aucune preuve qu’un contrôle sérieux ait été réalisé.
Une révision est pourtant censée vérifier l’ensemble du véhicule afin de détecter tout problème présent ou futur, et ainsi prolonger sa durée de vie. Or, dès cet entretien, plusieurs points importants ont été oubliés (batterie faible non signalée, éclat pare-brise ignoré, etc.), ce qui est inadmissible puisque j’aurais pu tomber en panne.
Je suis profondément déçu de constater qu’une marque haut de gamme et premium comme Mercedes ne respecte pas les standards de qualité et de soin qui font normalement sa réputation.
Je demande à ce que la direction me contacte rapidement pour échanger sur ces manquements et les corriger, reprendre mon véhicule, et envisager un geste commercial à la hauteur des désagréments.
En espérant que tout soit pris en charge rapidement, afin d’éviter que je ne partage ma mauvaise expérience encore plus largement.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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8 / 10
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Restitution
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Arnaud S. du point de vente
Como Fontenay a répondu :
04/09/2025
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience, bien que nous soyons désolés de constater votre déception. Les problèmes que vous mentionnez, tels que les rayures sur votre véhicule et le service incomplet, ne correspondent en aucun cas à nos standards de qualité. Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous espérons avoir regagné votre confiance suite à notre entretien . Votre satisfaction est notre priorité et nous aimerions discuter des solutions appropriées. Merci de nous donner l'occasion de rectifier cette situation.
