Des alertes sécurité jamais reçues (rien ne dit que le sous-traitant de Mercedès a désormais mon adresse, pourtant à jour à la préfecture : il est irresponsable de confier à un tiers des questions touchant à la sécurité des clients !).
Des mois pour attendre une pièce
Et le jour J on me déclare seulement sur place que je dois reprendre une date ou repartir à pieds (pas de voiture de prêt) car le garage n’est pas en mesure d’effectuer la réparation dans la durée annoncée
Il a fallu hausser le ton pour finalement attendre près de deux heures pour que le changement des pièces soit réalisé.
Ce n’est pas du tout à la hauteur de l’image que je me faisais de Mercedès (ma Classe R est ma première et sans doute dernière de la marque)
Arnaud S. du point de vente
Como Fontenay a répondu :
22/02/2023
Bonjour,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de service. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Toute l'équipe de Como Fontenay se tient à votre disposition en cas de besoin. Nous vous remercions de votre confiance.
